テナント設定

Hasso の設定の確認や変更をします。通話料の情報やチャージ履歴も確認できます。
テスト用番号（非公開の電話番号に、電話をかけられる電話番号）の登録もできます。

設定を変更する

Hasso の設定を変更します。

操作

  1. メニューの［テナント設定］をクリックします。

  2. ［テナント設定］画面が表示されます。変更したい設定のタブをクリックします。

    ［全般設定］タブ

    返信先のメールアドレス、ログの保存期間などの変更や、シリアル番号、ストレージの利用状況、契約形態などの情報を確認する画面が表示されます。

    ［電話設定］タブ

    外線通話の録音、呼出音や保留音、外部サービスとの連携などを設定する画面が表示されます。

    ［ログイン設定］タブ

    ログインの設定を変更する画面が表示されます。

    ［通話料通知設定］タブ

    月ごとの通話料の情報や、通話料のチャージ履歴を確認する画面が表示されます。

    ［テスト用番号設定］タブ

    テスト用番号の設定の確認や変更をする画面が表示されます。

    ［セキュリティ設定］タブ

    Hasso のセキュリティに関する設定を変更する画面が表示されます。

  3. 設定を変更して、［更新する］ボタンまたは［登録する］をクリックします。設定が変更されます。

通話料情報を確認する

Hasso の通話料の情報を確認します。月ごとの通話料の情報を確認したり、ダウンロードしたりできます。

操作

  1. ［テナント設定］画面の［通話料通知設定］タブをクリックします。

  2. ［通話料通知設定］タブが表示されます。［通話料情報の詳細］をクリックします。

  3. ［通話料情報確認］ダイアログが表示されます。月ごとの通話料の情報を確認します。
    通話料情報を CSV ファイルでダウンロードする場合は、［ダウンロードする］をクリックします。

［通話料情報確認］ダイアログについては、「［通話料情報確認］ダイアログ」を参照してください。

通話明細を確認する

Hasso の通話明細を確認します。月ごとの通話明細を確認したり、ダウンロードしたりできます。

操作

  1. ［テナント設定］画面の［通話料通知設定］タブをクリックします。

  2. ［通話料通知設定］タブが表示されます。［通話明細］をクリックします。

  3. ［通話明細確認］ダイアログが表示されます。月ごとの通話明細を確認します。
    通話明細を CSV ファイルでダウンロードする場合は、［ダウンロードする］をクリックします。

［通話明細確認］ダイアログについては、「［通話明細確認］ダイアログ」を参照してください。

テスト用番号を登録する

テスト用番号を登録します。
テスト用番号については、導入ガイド（テナント管理者用）の「電話番号の公開状態とテスト用番号について」を参照してください。

操作

  1. ［テナント設定］画面の［テスト用番号設定］タブをクリックします。

  2. テスト用番号の一覧が表示されます。［登録する］をクリックします。

  3. ［テスト用番号の新規登録］ダイアログが表示されます。［テスト用番号］に、テスト用番号に使用する電話番号を入力して、［登録する］ボタンをクリックします。

プリペイドチャージについて

Hasso の通話料を「プリペイドチャージでのお支払い」にてご契約いただいている場合、販売店経由、または弊社オンラインショップよりチャージ（追加入金）できます。

Hasso を販売店経由でご契約いただいたお客様の場合

チャージ方法については、担当の営業窓口までお問い合わせください。

その他のお客様の場合

弊社オンラインショップ（インターコムダイレクト）でプリペイドチャージを購入できます。

［テナント設定］画面の［通話料通知設定］タブで［プリペイドチャージについて］をクリックすると、オンラインショップへのリンクが表示されます。
リンクをクリックし、表示された画面に従ってチャージの購入手続きを行ってください。

シリアル番号について

オンラインショップでチャージを行う場合は、Hasso のシリアル番号が必要です。
シリアル番号は、［テナント設定］画面の［通話料通知設定］タブで、［プリペイドチャージについて］をクリックすると確認できます。

［全般設定］タブ

返信先のメールアドレス、ログの保存期間などの変更や、シリアル番号、ストレージの利用状況、契約形態などの情報を確認します。

［返信先のメールアドレス］

メールの返信先のメールアドレスを入力します。

［返信先名］

メールの返信先名を入力します。

［部署の階層の深さ］

［アカウント管理］-［アカウント一覧］画面の部署ツリーで作成できる階層の深さ（数）を入力します。

［無操作時のタイムアウト時間］

操作がないときに自動的にログアウトする時間を入力します。

［有効］ボタン

操作がないまま指定した時間が経過すると、自動的にログアウトします。

［無効］ボタン

自動的にログアウトしません。

［ログの保存期間］

ログを保存する日数を入力します。保存期間を過ぎたログは削除されます。

［通話履歴も削除する］

チェックを付けると、保存期間を過ぎた通話履歴も削除されます。

録音データについて

録音データは、［通話履歴も削除する］のチェックの有無に関わらず、保存期間を過ぎた場合はログとして削除されます。

［ストレージ］

ストレージの容量などの利用状況が表示されます。
［詳細を確認する］をクリックすると、［ストレージの詳細確認］ダイアログが表示されます。月ごとのストレージの利用状況が確認できます。

［更新する］ボタン

設定を更新します。

［電話設定］タブ

［録音設定］
［Hasso との外線通話を録音する］

チェックを付けると、Hasso を使用した外線の通話を、自動的に録音します。録音データは、ストレージに追加されます。
録音データの音声を聞くには、［通話履歴］画面の［通話詳細］ダイアログ、または［録音データ一覧］画面から再生します。［録音データ一覧］画面では、録音データを削除することもできます。
詳しくは、「通話履歴」および「録音データ一覧」を参照してください。

［アナウンス設定］
［電話に出ることができなかったときにアナウンスを流す］

チェックを付けると、外線の電話に出ることができなかったときに、理由を説明する音声が流れます。

次のような場合に、「すでに通話中か、または、通話が終了したため、電話に出ることができませんでした。」という音声が流れ、通話が切れます。

  • 外線電話を取ったとき、他のアカウントが先に接続して通話を始めた場合

  • 外線電話を取ったとき、接続する前に相手先が電話を切った場合

チェックをはずすと、音声は流れずにそのまま通話が切れます。

［呼出音（お客様側）］

キューイングの待ち時間中に、お客様の電話に流れる呼出音を設定します。

［デフォルト］

標準の呼出音を使用します。

［カスタム］

音声ファイルをアップロードして、呼出音として使用します。
［参照］ボタンをクリックすると、ファイルを選択するダイアログが表示されます。アップロードした音声ファイルは、ストレージに追加されます。

［保留音］

通話の保留中、お客様の電話に流れる保留音を設定します。

［デフォルト］

標準の保留音を使用します。

［カスタム］

音声ファイルをアップロードして、保留音として使用します。
［参照］ボタンをクリックすると、ファイルを選択するダイアログが表示されます。アップロードした音声ファイルは、ストレージに追加されます。

［外線呼出音（オペレーター側）］

外線の電話がかかってきたときに、オペレーターの側に流れる呼出音を設定します。

［デフォルト］

標準の呼出音を使用します。

［カスタム］

音声ファイルをアップロードして、呼出音として使用します。
［参照］ボタンをクリックすると、ファイルを選択するダイアログが表示されます。アップロードした音声ファイルは、ストレージに追加されます。

［内線呼出音（オペレーター側）］

内線の電話がかかってきたときに、オペレーターの側に流れる呼出音を設定します。

［デフォルト］

標準の呼出音を使用します。

［カスタム］

音声ファイルをアップロードして、呼出音として使用します。
［参照］ボタンをクリックすると、ファイルを選択するダイアログが表示されます。アップロードした音声ファイルは、ストレージに追加されます。

［話者音声デフォルト］

コールフローの編集で、新しいパーツを配置したときに標準で指定される話者音声を設定します。

［SMS 送信元］

SMS の送信時に、送信元として表示される文字列を入力します。設定すると、送信元の電話番号の代わりに指定した文字列が表示されます。

SMS 送信元の文字列について

  • 全角文字や記号、数字のみの指定はできません。また、一部の団体名や固有名詞は使用できないことがあります。

  • 文字列を変更した場合、必ず［SMS 送信をテストする］ボタンから送信テストを行ってください。送信テストが完了するまで、設定を更新できません。

  • 他者へのなりすましや、迷惑をかける可能性のある文字列は絶対に指定しないでください。詳しくは、Hasso 利用規約の禁止事項をご確認ください。

［SMS 送信をテストする］ボタン

指定した文字列で SMS を送信できるかテストします。
クリックすると、［SMS 送信元文字列テスト］ダイアログが表示されます。送信先の電話番号を入力して［送信する］ボタンをクリックすると、テスト用の SMS が送信されます。

バージョン 2.3 までにご購入いただいたお客様の場合

SMS 送信元の文字列を設定していない場合は、画面の表示が異なります。

  • ［SMS 送信元文字列］と［SMS API 設定］のいずれも設定していない場合は、［SMS 送信元番号］（SMS 送信用の電話番号）が送信元として使用されます。電話番号は自動的に設定されています。

  • ［SMS 送信元文字列］を設定すると、SMS 送信用の電話番号がリリースされ、月ごとの利用料を削減できます。

  • 一度［SMS 送信元文字列］を設定すると、［SMS 送信元番号］による SMS 送信に戻すことはできません。

［SMS API 設定］

外部の SMS 送信サービスと連携する設定を行います。Hasso の標準の SMS 送信機能を使用する場合は、設定する必要はありません。
［SMS API 設定について］をクリックすると、設定画面が表示されます。
設定する値がわからない場合は、担当の営業窓口までご連絡ください。

SMS 送信用 API ID

SMS 送信サービスの API リクエスト用 ID を入力します。

SMS 送信用 API PASS

SMS 送信サービスの API リクエスト用パスワードを入力します。

SMS 送信用 API URL

SMS 送信サービスの API リクエスト用 URL を入力します。

［SMS 送信をテストする］ボタン

指定した文字列で SMS を送信できるかテストします。
クリックすると、［SMS 送信テスト］ダイアログが表示されます。送信先の電話番号を入力して［送信する］ボタンをクリックすると、テスト用の SMS が送信されます。

［Chatwork API トークン］

着信時の通知を外部のサービス Chatwork で受け取る場合に使用する API トークンを入力します。詳しくは、「コールフロー管理」-「パーツ説明」の「［通知設定］ダイアログ」を参照してください。

［CRM ツール連携］

外部の CRM ツール（顧客管理システム）と連携する設定を行います。

［利用しない］

外部の CRM ツールとの連携を行いません。

［WArm+ を利用する］

Hasso の標準の顧客管理機能の代わりに、外部の CRM ツール「WArm+」を利用します。
WArm+ の情報を Hasso で利用するには、連携設定が必要です。設定方法については、「WArm+ 連携設定をする」を参照してください。

［kintone を利用する］

外部の CRM ツール「kintone」を利用します。kintone で作成したアプリを Hasso の標準の顧客管理機能の代わりに使用したり、コールフローから kintone のアプリを更新したりできます。
kintone の情報を Hasso で利用するには、連携設定が必要です。設定方法については、「kintone 連携設定をする」を参照してください。

［音声認識連携］

外部の音声認識ツールと連携する設定を行います。

［利用しない］

外部の音声認識ツールとの連携を行いません。

［RECAIUS を利用する］

外部の音声認識ツール「RECAIUS コンタクトセンタープラス」を利用します。
Hasso で録音した音声を、RECAIUS コンタクトセンタープラスで認識して利用できます。詳しくは、「録音データ一覧」の「RECAIUS 連携について」を参照してください。

連携するには、設定が必要です。設定方法については、「RECAIUS 連携設定をする」を参照してください。

［更新する］ボタン

設定を更新します。

［ログイン設定］タブ

ログインの設定を変更します。ログインに失敗したときに、ログインを一時的にロック（禁止）する時間の設定などができます。

［一時ロックがかかるまでログインを試行できる回数］

入力した回数分連続でログインに失敗すると、一定時間ログインをロックします。

［一時ロック後、再度ログインが試行できるようになるまでの時間（分）］

ログインがロックされた場合に、再度ログインできるようになる時間を入力します。

［ログインパスワードの桁数］

ログインに使用するパスワードの桁数を入力します。

［パスワードに使用する文字の組み合わせ］

パスワードに使用する文字の制限を選択します。

［制限しない］

パスワードに使用する文字を制限しません。

［英数の混在を必須とする］

英語と数字が両方含まれている文字列のみパスワードに使用できます。

［英数記号の混在を必須とする］

英語、数字、記号がすべて含まれている文字列のみパスワードに使用できます。

［パスワードの変更時に前回と同じパスワードの登録を許可しない］

［許可する］ボタンをクリックすると、パスワードの変更時に前回と同じパスワードの登録が禁止されます。［許可しない］ボタンをクリックすると、前回と同じパスワードを登録できます。

［パスワードの有効期間］

パスワードの有効期間を設定する場合は、［パスワードの有効期限を設ける］にチェックを付けて、［パスワードの有効期間（日）］に有効期間の日数を入力します。有効期間が過ぎると、パスワードの変更画面が表示されます。
［パスワードの有効期限を設ける］のチェックをはずすと、パスワードの変更画面が表示されません。

［更新する］ボタン

設定を更新します。

［通話料通知設定］タブ

月ごとの通話料の情報や、通話料のチャージ履歴を確認します。チャージの通知メールの設定もできます。

支払方法による違いについて

［通話料通知設定］タブの表示内容は、契約中の支払方法によって異なります。また、支払方法が後払いの場合は、チャージに関する機能は使用できません。

［通話料情報の詳細］

通話料の詳細な情報を確認します。
クリックすると、［通話料情報確認］ダイアログが表示されます。
詳しくは、「［通話料情報確認］ダイアログ」を参照してください。

［通話明細］

通話の明細を確認します。
クリックすると、［通話明細確認］ダイアログが表示されます。
詳しくは、「［通話明細確認］ダイアログ」を参照してください。

［支払方法］

契約状況に応じた支払方法が表示されます。

［通話料］

通話料の（現在のチャージ）残高が表示されます。

［チャージ履歴を確認する］

チャージ（追加入金）の履歴を確認します。

［プリペイドチャージについて］

クリックすると、通話料のチャージ（追加入金）手続きについての案内が表示されます。
詳しくは、「プリペイドチャージについて」を参照してください。

［チャージ残高アラート額］

チャージ残高のアラート額が表示されます。
チャージ残高がアラート額より少なくなると、［メールアドレス］で指定した送信先に、通知メールが送信されます。

［編集する］

アラート額を変更します。

［メールアドレス］

チャージの通知メールの送信先と種別を設定します。
通知メールの送信先は、登録されたアカウントのメールアドレスから選択できます。

ボタン

通知メールの送信先のメールアドレスと種別を、新規に登録します。

ボタン

通知メールの送信先のメールアドレスと種別を変更します。

ボタン

通知メールの送信先の情報を削除します。

［テスト用番号設定］タブ

テスト用番号の登録や削除をします。テスト用番号に登録した電話番号からは、非公開の電話番号にも電話をかけられます。
電話番号の公開状態については、導入ガイド（テナント管理者用）の「電話番号の公開状態とテスト用番号について」を参照してください。

［登録する］

テスト用番号を新規に登録します。
クリックすると、［テスト用番号の新規登録］ダイアログが表示されます。［テスト用番号］に電話番号を入力して、［登録する］ボタンをクリックします。

［削除する］

テスト用番号を削除します。
テスト用番号の一覧から、削除したいテスト用番号にチェックを付けて、［削除する］をクリックします。

［セキュリティ設定］タブ

Hasso のセキュリティに関する設定を行います。

［現在の IP アドレス］

現在 Hasso にアクセスしているグローバル IP アドレスが表示されます。［IP アドレスをコピー］ボタン（）をクリックすると、IP アドレスがクリップボードにコピーされます。

［テナント管理者のアクセス可能 IP リスト］

［利用する］ボタンを有効にすると、アカウント種別が「テナント管理者」のアカウントでログインできるグローバル IP アドレスが、指定した範囲に限定されます。［利用しない］ボタンを有効にすると、すべてのグローバル IP アドレスからログインできます。

IP アドレスの範囲

ログインできるグローバル IP アドレスの範囲を入力します。［＋］ボタンをクリックすると、複数の範囲を入力できます。

［オペレーターのアクセス可能 IP リスト］

［利用する］ボタンを有効にすると、アカウント種別が「オペレーター」のアカウントでログインできるグローバル IP アドレスが、指定した範囲に限定されます。［利用しない］ボタンを有効にすると、すべてのグローバル IP アドレスからログインできます。

IP アドレスの範囲

ログインできるグローバル IP アドレスの範囲を入力します。［＋］ボタンをクリックすると、複数の範囲を入力できます。

［更新する］

設定を更新します。

ログインできなくなった場合

グローバル IP アドレスを制限して、テナント管理者が Hasso にログインできなくなった場合は、弊社サポートへご連絡ください。

［通話料情報確認］ダイアログ

通話料の情報を確認します。通話料の情報を CSV ファイルでダウンロードすることもできます。

金額表示について

小数点以下の有効桁数と画面に表示される桁数の違いにより、通話料の合計や残高の表示に誤差が生じることがあります。

通話料情報とログの差異について

Hasso の電話機能は、米国の電話サービス Twilio を利用しています。
Twilio では、日次の利用料を「協定世界時（UTC）」を基準に算出しており、［通話料情報確認］ダイアログの内容もその情報を基に表示しています。
一方、Hasso の各種ログ（通話履歴、録音データ一覧、SMS ログなど）の表示は「日本時間（JST）」を基準にしています。そのため、時差の影響により、これらの日時と［通話料情報確認］ダイアログに表示される情報が一致しない場合があります。

［詳細］タブ

選択した月の通話料の情報を確認します。

［ダウンロードする］

現在表示されている月の課金情報を、CSV ファイルでダウンロードします。

［通話料］

通話料が、項目別に一覧で表示されます。

項目 概要
電話番号 050 番号 Hasso で購入した 050 番号の数量と、月額利用料です。
電話番号を購入すると、その時点で 1 か月分の利用料が課金され、以降は毎月購入日と同じ日（購入日が月末日だった場合は、毎月末）に課金されます。
詳しくは、「電話番号管理」の「電話番号の購入の際、注意が必要な日時について」を参照してください。
SMS 送信用番号 Hasso の SMS 送信用番号の数量と、月額利用料です。
SMS 送信用番号を利用している場合のみ表示されます。
0800 番号 Hasso で購入した 0800 番号の数量と、月額利用料です。
電話番号を購入すると、その時点で 1 か月分の利用料が課金され、以降は毎月購入日と同じ日（購入日が月末日だった場合は、毎月末）に課金されます。
詳しくは、「電話番号管理」の「電話番号の購入の際、注意が必要な日時について」を参照してください。
発信料 外線通話 外線電話を発信した際の、「Hasso で購入した電話番号とお客様との通話」の数量（通話時間）と料金です。
数量は分単位で切り上げられます。
以下の機能が、外線電話の発信になります。
  • Web ブラウザーの電話パネルまたは［通話履歴］画面からの外線発信
  • Hasso モバイルの［ダイヤル］画面または［履歴］画面からの外線発信
  • コールフローの［発信］パーツ -［電話番号登録］による発信
  • コールフローの［通知］パーツ -［外線電話］による発信
着信料 050 番号宛 外線電話が着信した際の、「Hasso で購入した電話番号とお客様との通話」の数量（通話時間）と料金です。
数量は分単位で切り上げられます。
0800番号宛
電話機能利用料 「Hasso の電話機能」を利用した数量（通話時間）と料金です。
数量は分単位で切り上げられます。
以下の機能が、電話機能の利用になります。
  • オペレーター間の内線通話
  • 外線電話を発信した際の、オペレーターの通話
  • コールフローの［発信］パーツ -［キューイング］による通話
  • コールフローの［発信］パーツ -［モバイル発信先］による通話
  • コールフローの［通知］パーツ -［内線電話］による通話
  • コールフローの［モバイル］パーツによる通話
  • 音声テスト
SIP ドメイン 発信料 外線電話を発信した際の、「SIP ドメインが設定された電話番号とお客様との通話」の数量（通話時間）と料金です。
数量は分単位で切り上げられます。
以下の機能が、外線電話の発信になります。
  • Web ブラウザーの電話パネルまたは［通話履歴］画面からの外線発信
  • Hasso モバイルの［ダイヤル］画面または［履歴］画面からの外線発信
  • コールフローの［発信］パーツ -［電話番号登録］による発信
  • コールフローの［通知］パーツ -［外線電話］による発信
着信料 外線電話が着信した際の、「SIP ドメインが設定された電話番号とお客様との通話」の数量（通話時間）と料金です。
数量は分単位で切り上げられます。
SMS送信 SMS を送信した数量（送信数）と料金です。
外部の SMS 送信サービスを利用している場合は、料金はかかりません。また、SMS 送信元文字列を設定する際の SMS 送信テストにも、料金はかかりません。
通話の録音 通話を録音した数量（録音時間）と料金です。
数量は分単位で切り上げられます。
音声合成エンジン Amazon Polly 音声合成エンジンを使用した数量（1 回の通話につき、100 文字ごと）と料金です。使用した話者音声によって、単価が異なります。
コールフロー作成中の音声テストも含まれます。

［利用履歴］タブ

選択した月の日付ごとの通話料の情報を確認します。

［ダウンロードする］

日付ごとの通話料の情報を、CSV ファイルでダウンロードします。

［グラフ］タブ

選択した月の日付ごとの出金額をグラフで確認します。

［通話明細確認］ダイアログ

外線通話と内線通話の明細を確認します。各通話の発信元、発信先、通話時間、通話料などが確認できます。
明細を CSV ファイルでダウンロードすることもできます。

金額表示について

小数点以下の有効桁数と画面に表示される桁数の違いにより、通話料の合計や残高の表示に誤差が生じることがあります。

［外線］タブ

Hasso の電話番号（Hasso で購入した電話番号、または SIP ドメインを登録した電話番号）とお客様との通話が表示されます。
以下の通話が該当します。

  • お客様からの外線着信
  • Web ブラウザーの電話パネルまたは［通話履歴］画面からの外線発信
  • Hasso モバイルの［ダイヤル］画面または［履歴］画面からの外線発信
  • コールフローの［発信］パーツ -［電話番号登録］による発信
  • コールフローの［通知］パーツ -［外線電話］による発信
［内線］タブ

Hasso の電話機能を利用した通話が表示されます。
以下の通話が該当します。

  • オペレーター間の内線通話
  • 外線電話を発信した際の、オペレーターの通話
  • コールフローの［発信］パーツ -［キューイング］による通話
  • コールフローの［発信］パーツ -［モバイル発信先］による通話
  • コールフローの［通知］パーツ -［内線電話］による通話
  • コールフローの［モバイル］パーツによる通話
  • 音声テスト

WArm+ 連携設定をする

外部の CRM ツール「WArm+」と連携する設定を行います。設定すると、顧客管理機能が以下のように動作します。

WArm+ の情報を Hasso で利用するには、WArm+ 側と Hasso 側で設定が必要です。

操作

  1. まず、WArm+ 側の設定を行います。ここでは例として、Hasso で「顧客情報」という台帳の情報を使用する場合の設定を説明します。

    WArm+ の管理者サイトにログインし、連携先の台帳「顧客情報」に、項目属性が「電話番号」の項目があることを確認します。

  2. WArm+ の管理者サイトの［プラグイン］画面を開きます。

  3. プラグインの一覧から、「Hasso連携」の［有効にする］ボタンをクリックし、Hasso 用のプラグインを有効にします。

  4. 「Hasso連携」の［ステータス］が「有効」になっていることを確認し、［設定変更］ボタンをクリックします。

  5. ［Hasso連携設定］画面が開きます。［新規作成］ボタンをクリックします。

  6. 連携する台帳を選択し、［次へ］ボタンをクリックします。

  7. ［表示に使用する顧客名を選択してください。］で、Hasso で顧客名として使用する項目を選択します。
    ここで選択した項目の情報が、電話パネルや Hasso モバイルの画面、通話履歴などに表示される通話相手の顧客名として使用されます。

  8. ［Hasso が検索する項目を選択してください。］で、Hasso のコールフローの［顧客］パーツで台帳情報として検索する項目を選択します。
    ［顧客］パーツについては、「［顧客設定］ダイアログ（CRM ツール連携の場合）」を参照してください。

  9. ［保存］ボタンをクリックします。

  10. ［サブスクリプションキー］の内容をコピーしておきます。
    この文字列は、後述の Hasso 側の設定で使用します。

    これで、 WArm+ 側の設定は完了です。続いて、Hasso 側の設定を行います。

  11. Hasso で、メニューの［テナント設定］をクリックします。

  12. ［テナント設定］画面が表示されます。［電話設定］タブをクリックします。

  13. ［CRM ツール連携］で［WArm+ を利用する］を選択します。

  14. 必要な設定内容が表示されるので、情報を入力します。

    ［ログイン ID］

    WArm+ の管理サイトのログイン ID を入力します。

    ［パスワード］

    WArm+ の管理サイトのログイン用パスワードを入力します。

    ［サブスクリプションキー］

    「操作 10」でコピーしておいた「サブスクリプションキー」を入力します。

    接続テストについて

    ［接続する］ボタンをクリックすると、入力した内容で WArm+ と正常に連携が可能かテストできます。

  15. ［更新する］ボタンをクリックします。

これで、Hasso 側の設定も完了です。

コールフローの［顧客］パーツについて

コールフローの［顧客］パーツの設定は、外部の CRM ツールと連携しているかどうかで動作が異なります。
事前にコールフローで［顧客］パーツを配置（Hasso の［顧客管理］画面の情報で分岐）していた場合は、連携設定後に、［顧客］パーツの設定を変更してください。パーツの設定を変更せずそのまま使用すると、コールフローが意図しない動作をする場合があります。
設定方法については、「パーツ説明」の「［顧客設定］ダイアログ（CRM ツール連携の場合）」を参照してください。

電話番号について

発信元の電話が WArm+ の台帳情報に含まれているかどうかの判定は、台帳内のすべての電話番号（電話番号リストに登録されている番号）が対象になります。「操作 7」で［パラメータ名］を入力した項目だけではないため、注意してください。
WArm+ の台帳や電話番号リストについて、詳しくは WArm+ の説明書を参照してください。

kintone 連携設定をする

外部の CRM ツール「kintone」と連携する設定を行います。設定すると、以下の機能を使用できます。

  • 電話パネルや Hasso モバイルの画面、通話履歴などに表示される通話相手の顧客名が、kintone の情報に置き換えられます。

  • 電話パネルの外線通話中の画面や外線通話終了時の画面、［通話履歴］画面の［通話詳細］ダイアログから kintone の台帳管理画面を表示し、通話相手の情報を確認できます。

  • コールフローの［顧客］パーツで、発信元の電話番号が kintone のアプリに登録されているかどうかでフローを分岐できます。

  • コールフローの［照合］パーツで、kintone アプリの情報と照合し、該当するかどうかでフローを分岐できます。

  • コールフローの［更新］パーツ、［追加］パーツで、kintone のアプリの情報を更新したり、追加したりできます。

  • コールフローで利用できる「差し込み設定」を、kintone のアプリの情報を基に追加できます。
    差し込みについては、「コールフロー管理」-「パーツ説明」の「テキストの差し込みについて」を参照してください。
    差し込み設定の追加については、「コールフロー管理」の「［差し込み設定の登録］ダイアログ」を参照してください。

  • Hasso の通話履歴を自動的に kintone のアプリに登録し、kintone で内容の確認や分析ができます。

操作

  1. メニューの［テナント設定］をクリックします。

  2. ［テナント設定］画面が表示されます。［電話設定］タブをクリックします。

  3. ［CRM ツール連携］で［kintone を利用する］を選択します。

  4. ［基本設定］に必要な設定内容が表示されるので、情報を入力します。

    ［kintone URL］

    kintone のログインページの URL を入力します。

    ［Basic 認証 ユーザー ID］

    kintone で Basic 認証を設定している場合は、ユーザー名を入力します。

    ［Basic 認証 パスワード］

    kintone で Basic 認証を設定している場合は、パスワードを入力します。

  5. ［更新する］ボタンをクリックします。

  6. 連携に使用する kintone のアプリとの連携設定を行います。
    ［アプリ一覧］のボタンをクリックします。

  7. ［アプリ情報の登録］ダイアログが表示されるので、情報を入力します。

    ［アプリ名］

    アプリの名前を入力します。
    ※ Hasso で使用する名前です。kintone のアプリ名と一致する必要はありません。

    ［アプリ種別］

    連携の種類を選択します。

    ［汎用アプリ］

    様々な用途で利用する「汎用アプリ」として連携します。8 つまで登録できます。

    ［CRM ツール連携］

    Hasso の標準の顧客管理機能の代わりに利用する「CRM ツール連携アプリ」として連携します。1 つだけ登録できます。

    ［通話履歴分析］

    Hasso の通話履歴を分析する「通話履歴分析アプリ」として連携します。1 つだけ登録できます。

    ［アプリ ID］

    kintone のアプリの ID を入力します。

    ［API トークン］

    kintone のアプリの API トークンを入力します。

  8. ［接続する］ボタンをクリックし、kintone と連携できるか確認します。
    接続に成功すると、「kintone との接続に成功しました。」と表示され、kintone のアプリのフィールドが読み込まれます。

  9. ［アプリ種別］で［CRM ツール連携］を選択した場合は、［電話番号に使用するフィールド］と［顧客名に使用するフィールド］を指定します。

    ［電話番号に使用するフィールド］

    電話番号として使用するデータのフィールド名を選択します。複数のフィールドを選択するには、［Ctrl］キーを押しながらクリックします。

    ［顧客名に使用するフィールド］

    顧客名として使用するデータのフィールド名を選択します。複数のフィールドを選択するには、［Ctrl］キーを押しながらクリックします。

  10. ［登録する］ボタンをクリックします。
    アプリが登録され、［アプリ一覧］に追加されます。アプリを複数登録する場合は、「操作 6」からの操作を繰り返します。

これで、kintone の連携設定は完了です。

顧客管理について

CRM ツール連携アプリを登録した場合、Hasso の標準の［顧客管理］画面に登録されている情報は、電話パネルや通話履歴、コールフローなどで使用されなくなります。

API リクエスト数について

コールフローや顧客管理、通話履歴分析で kintone アプリの情報を利用するため、kintone の API を利用しています。
1 アプリで 1 日に実行できる API リクエスト数を超えた場合は、kintone から管理者へ警告メールが送信されます。詳しくは、kintone の説明書を参照してください。

なお、「CRM ツール連携アプリ」を顧客情報に使用している場合は、毎日 22 時ごろに、顧客データ 500 件につき 1 回（最大 200 回）の API リクエストが実行されます。

RECAIUS 連携設定をする

外部の音声認識ツール「RECAIUS コンタクトセンタープラス」（以下、「RECAIUS」）と連携する設定を行います。
設定すると、Hasso で録音した音声を RECAIUS で認識して利用できます。詳しくは、「RECAIUS 連携について」を参照してください。

操作

  1. メニューの［テナント設定］をクリックします。

  2. ［テナント設定］画面が表示されます。［電話設定］タブをクリックします。

  3. ［音声認識連携］で［RECAIUS を利用する］を選択します。

  4. 必要な設定内容が表示されるので、情報を入力します。
    設定内容については、RECAIUS 側のシステム管理者にご確認ください。

    接続テストについて

    ［接続する］ボタンをクリックすると、入力した内容で RECAIUS と正常に連携が可能かテストできます。

  5. ［更新する］ボタンをクリックします。

これで、設定は完了です。